2015年，標準化在我國得到了前所未有的關注。國務院先后出臺《深化標準化工作改革方案》、《深化標準化工作改革方案(2015-2016年)行動計劃》、《國家標準化體系建設發展規劃》和《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》等重要文件，旨在引導我國標準化工作快速健康發展。在物業管理行業，中國物業管理協會會長沈建忠也多次做出指示：要將標準化作為行業未來一項重點工作積極推進。2015年11月，全國物業服務標準化技術委員會和中國物業管理協會標準化工作委員會相繼成立，標志著我國物業服務標準化建設邁出了實質性的步伐。
目前，物業服務企業的服務水平大相徑庭，從業人員素質良莠不齊，服務質量和評價標準的缺失，很大程度上制約著物業管理行業的發展。習近平總書記指出：“只有高標準，才有高質量”。標準化對于物業管理行業來說，不僅有利于組織的規范化管理，也是行業服務質量提升的保障，還對降低企業運營成本，促進行業可持續發展起著重要作用。隨著市場環境的不斷變化和發展，市場競爭的日趨激烈和殘酷，如今越來越多的物業服務企業開始意識到標準化對物業服務發展的作用，并開始積極投入人力、物力、財力于標準化工作中，標準化已經開始在企業管理、提供服務、質量評判中扮演著舉足輕重的角色。
企業標準化建設
高效快速的標準化建設，需要良好的標準化氛圍，高層領導對標準化工作的重視程度決定了企業標準化工作的推進速度。多年來，中航物業高層領導對標準化工作的高度重視和不遺余力地支持，為企業標準化的快速發展創造了良好的條件：從企業層面進行標準化戰略規劃，制定明確的標準化目標，培養標準化專業人才、制定標準化激勵制度等。同時，公司不斷整合相關標準資源，成立標準研發中心，為企業標準化工作穩步有效的開展提供了良好保障。
首先，做好企業標準化頂層設計。頂層設計是標準化工作推進的重要基礎，用來把握標準化工作的整體方向，指導標準化工作的未來發展。不僅要有科學合理的目標定位，也要具體明確“任務書”、“時間表”、“路線圖”、“責任狀”，使頂層設計具有較強的操作性，便于貫徹執行，具體落到實處。.
其次，研制有效實用的服務標準。標準的建立，最終目的是服務水平的統一化和規范化，標準的來源，便是基層員工的最佳實踐。標準的建立，是自下而上提煉優秀基層員工的操作實踐，進行歸納總結，形成統一的規范。在標準的研制過程中，中航物業采用分階段的模塊化設計方式，針對服務標準不易全部量化和用文字準確描述的特點，以及行業普遍存在基層員工文化程度較低的現狀，采用圖例、圖表、照片及DV動態演示等生動、直觀、明確的表達方式，構建不同的標準模塊，使標準易讀、易看、易掌握，減少了信息傳遞偏差，將公司服務和管理理念融入到服務標準。
第三，注重企業標準實施效果。物業項目由于物業類型和所處的地區不同，存在較大的個性化差異。如何減少差異，整體提升物業項目管理水平?中航物業在建立完善的標準體系后，通過收集分析不同項目之間的共性和個性化服務特點，通過區分標準的使用要求，根據物業項目的實際情況和客戶需求，利用綜合標準化的方法解決了企業標準對不同物業項目管理服務標準的統一，同時，將企業標準按基層服務崗位要求進行拆分和整合，形成了崗位作業標準手冊便于一線員工學習和掌握，另一方面，將企業標準進行目視化管理，便于提醒員工在服務現場按標準進行物業管理和服務。
在此基礎上，為了保證企業標準化成果在物業項目的落地實施，提高管理服務質量和效率，中航物業投入大量資金創新研發建立在信息化基礎之上的智慧物業(OMIS)作業平臺，實現標準E化，標準化+互聯網，使物業服務標準落地更高效、更便捷。
第四，強化企業標準的宣傳培訓和監督。在企業標準的運行過程中，同時需要對標準不斷進行培訓和宣貫。中航物業采用基層訓練員制度，通過推行TWI培訓方法、內訓師認證制度等強化師資力量培訓。同時，基層訓練員按公司統一編制的崗位標準作業手冊作為培訓教材，保證培訓的內容與項目實際服務所需的標準化服務內容一致，做到了培訓與實際服務要求的統一，便于基層員工掌握標準化的物業服務。
標準不執行，比沒有標準危害更大。良好的標準實施效果，需要科學的監督機制作為保障。中航物業采取滾動式內審結合項目普查的方式，對管理項目的服務品質進行檢查驗證，將客戶聲音、服務效果、現場情況、員工的服務行為等對照企業標準的要求，落實到對物業項目的“安全、潔凈、綠色、完好”這一把度量尺上，實現了物業項目的服務提供、項目日常自查和公司總部服務品質檢查督導標準的高度統一。
行業標準化
近年以來，物業管理行業作為新經濟的重要增長點和提高居民生活品質的重要載體，受到了社會和資本市場的廣泛關注。物業管理緊跟市場需求的多樣化的特點，已呈現提檔升級的多元化發展態勢，未來幾年，物業管理行業將迎來新一輪的發展機遇。
夯實企業基礎，提高市場競爭力，是物業服務企業發展的首要任務。基于此，物業管理行業將盡快建立起行業標準體系，結合政府關于標準化工作改革的要求和“標準化+”理念，推進行業標準體系的結構性調整，促進行業標準化的快速發展;同時，還要盡快完善行業標準化體制機制，強化標準實施與監督，完善標準實施監督和實施后評估制度，開展標準實施效果評價和標準認證，夯實企業標準化基礎能力，增強標準化服務能力，增強標準化發展內生動力和可持續能力。
標準化的實施讓中航物業受益匪淺，推動著中航物業在物業管理行業里不斷探索、銳意前行，使中航物業從最初的傳統物業管理企業逐漸蛻變成一個有思想、有態度、有創意的創新型物業服務企業。源于此，中航物業未來也將不遺余力地強化標準化工作的推進及實施，為全國物業服務標準化工作添磚加瓦，貢獻力量。
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